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• 30分鐘回應 30Min Response
重慶康明斯用戶支持處接收到客戶故障投訴單后（含電話報修），將客戶信息通過電話、短信或傳真方式傳送給相應地區服務第一責任單位，責任單位在第一時間主動與客戶聯系，按照《CCEC產品保修條例》確定客戶維修服務需求，將服務計劃告知對方，并通過電話、短信、傳真等任一方式回傳給重慶康明斯用戶支持處，總計時間在半小時內，稱之為30分鐘回應。
• 4小時出發 4h Dispatch
服務責任單位在接到服務信息（通過電話、短信、傳真等方式）后，在4小時內開始出發，稱之為4小時出發。
• 8小時到達現場 8h Arrived
重慶康明斯用戶支持處通過電話與客戶了解，服務責任單位在接到服務信息（通過電話、短信、傳真等方式）后，在8小時內到達客戶現場，稱之為8小時到達現場。
• 24小時解決小故障 24h Minor
對于較小故障，從接到服務信息（通過電話、短信、傳真等方式）開始計算，24小時內完成發動機一般故障的修理。
• 48小時解決大故障 48h Major
對于較大故障，從接到服務信息（通過電話、短信、傳真等方式）開始計算，48小時內完成發動機較大故障的修理。
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